こんにちは、あなたの職場で「クレーム」に悩まされていますか？それは厳しい状況でしょう。ここでは、まさにあなたのために、クレームが多い仕事について詳しく調査し、その特徴とランキング、それらを避けるための対策を詳しくお伝えします。
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目次
クレームの多い仕事に共通する特徴
「クレームが多い会社から転職したい」「クレームが多い会社は避けたい」そんな悩みを持つことは多いでしょう。
実はクレームが多い会社には大きな特徴があるので、まずは一つずつ見ていきましょう。
①無料サービス
「無料」の言葉に引き寄せられる顧客は多いですが、一方で、無料サービスは高いクレーム発生率を引き起こす可能性があります。それは、「無料」という言葉が、意図せず高い期待値を生むからです。
②安くて早い商品を提供する事業形態
同様に、「安い」および「速い」サービスもクレームが多い仕事の特徴の一つです。これらのサービスは、顧客満足度を犠牲にして、低価格や高速配送を追求する傾向があります。
③商品・サービスが高度である
高度な商品やサービスを提供する仕事も、クレームが多いです。専門的な知識を必要とする商品やサービスは、顧客が十分に理解できない場合、クレームの原因となります。
④常に人手不足に押し入っている業態
人手不足の状況では、スタッフの負担が増え、その結果、顧客への対応が適切でなくなり、クレームが生じる可能性が高まります。
⑤離職率が高い会社
離職率が高い会社は、新しいスタッフの育成に時間と労力を費やす必要があります。結果として、サービスの質が落ち、クレームが増える可能性があります。
⑥「初めての利用」が多い業態
初めての顧客は、その業界や商品に対する知識が少ないため、予想と違う結果に対してクレームを出す可能性が高いです。
クレームの多い仕事ランキング５選
今までの経験上、クレームが多い業種・職種は限定的です。次に紹介する内容を理解しておけば、クレームが多い会社への転職を避けることが可能です。
飲食業
この業界では、お客様の好みや体調、サービスの質に対する敏感さからクレームが生じやすいです。また、飲食店は初めての利用が多い業態であることも、クレームが多くなる一因と言えます。
小売業
小売業もまた、多種多様な顧客と直接対話することから、クレームが多い業種と言えます。商品の品質や価格、店舗のサービスに関する問題が主なクレームの原因となります。
IT業界
IT業界では、高度な商品・サービスを提供するため、ユーザーが理解できない問題が発生するとクレームにつながります。また、IT関連のサービスはしばしば急速に進化し、それに対応するのが難しいユーザーからのクレームが多くなります。
不動産業
不動産業では、契約内容や物件の状態についての不明確さがクレームを生む原因となります。特に、「初めての利用」が多いこの業界では、クレームが頻繁に発生します。
コールセンター
コールセンターは、クレーム対応が仕事の一部であるため、自然とクレームが多い仕事となります。時間や人手の制約から、顧客満足度を犠牲にするケースが見られます。
クレームの多い仕事は就かない方がいい理由
クレームの多い仕事は、メンタル的な負担が大きいです。継続的なストレスは、働く能力だけでなく、健康にも悪影響を及ぼす可能性があります。
また、クレームに対応する時間が多いと、成果を出すための重要なタスクに専念する時間が削がれ、自己成長の機会が失われるかもしれません。
クレームが少なくストレスフリーなおすすめ職種５選
「クレームがある仕事に転職・就職したくない」といったストレスフリーなワークライフを求めている場合は、次に紹介する仕事に就くことをおすすめします。
データサイエンティスト
データサイエンティストは、大量のデータを解析し、ビジネスの意思決定を支援する役割を果たします。この仕事は高度な専門知識を必要としますが、直接的な顧客対応が少ないため、クレームが少ないと言えます。
研究職
研究職では、新しい技術や理論の開発に集中できます。一般の顧客との接触が少ないため、クレームの発生は限られています。
コンサルタント
クレームが少ないかどうかは、クライアントとの関係によりますが、専門的な知識とスキルを持つコンサルタントは、クレームよりもむしろ信頼と尊敬を得やすいです。
エンジニア
エンジニアは、製品開発やシステムの構築などを行います。直接的な顧客接触が少ないため、クレーム発生の可能性は低いです。
グラフィックデザイナー
クリエイティブな作業を行うグラフィックデザイナーも、クレームが少ない職種の一つです。クライアントとのやりとりはありますが、多くの場合、プロフェッショナリズムと才能が認められます。
クレームの多い仕事を避けるのにおすすめの転職エージェント３選
転職エージェントの持つ求人は、企業の特徴ヒアリングしているので、ご自身の希望の求人にであるチャンスがあります。
転職者側は無料で利用できるので、エージェントとの希望面談（キャリア面談）の際に、クレームが少ない企業への転職を希望することで対応可能です。
リクルートエージェント
リクルートエージェントは、幅広い業界と職種をカバーしており、クレームの少ない仕事を見つけるのに最適な場所です。
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まとめ：クレームの多い会社は避けよう！
クレームが多い仕事から離れることは、あなたの職業生活をより穏やかで満足度の高いものにするための一歩です。
今回紹介した職種や転職エージェントを参考に、あなたの次のステップを計画してみてください。そして、クレームに悩まされる日々から解放され、より良い職業生活を送ることができるようになることを願っています。
